【最新PPT干货】汽车品牌与互联网的碰撞,雪佛兰:建立汽车品牌电商自平台!(欧界传媒荐)
来源:电商秘籍
作者:电商秘籍
时间:2015-09-04
[ 导读 ] You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new.   -Steve Jobs  你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他...




You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new.

   -Steve Jobs

  你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他们已经另有新欢了。

   ——史蒂夫·乔布斯

  李克强总理在两会上提出了“互联网+”的行动计划,至此,“互联网+”战略上升至国家层面。其实,“互联网+”早已融入到人们生活之中,广泛应用于第三产业,而且正在向第一和第二产业渗透。可以预见,不远的将来,“互联网+”会把人们的日常生活和各个行业都密不可分的连接在一起。


汽车品牌与互联网之间又会有怎样的交互呢?

  雪佛兰给出的答案是:建立汽车品牌电商自平台。

  在雪佛兰品牌营销部部长吴冰看来,如果说以前整车厂是以产品为核心的经济模式,将来则更多的是打造品牌粉丝的经济,核心是用户和用户体验。雪佛兰之所以要建电商自平台,是因为:

  “我们做这件事的目的,最核心的是从用户角度出发,希望通过这样的平台,能够整合好经销商和他们的数据,更好的为客户提供他所需要的差异化和个性化的服务。”

  这句话中有两个关键词,“数据”和“服务”。一方面,客户在雪佛兰各平台的行为数据可以随时被抓取下来并同步到数据系统,进行统一数据管理,最后所有数据都会导入上海通用后台进行数据共享。也就是说,过去由经销商分散收集的用户数据,将变成有雪佛兰品牌集中收集,并向经销商共享。

  另一方面,通过电商自平台,经销商被聚合,客户可以非常精准的知道谁在为他服务,得到第一手的有效信息,并依据平台的评价体系对经销商进行打分。而经销商因为要争夺客户资源,也会自发提升服务质量标准。

  那么雪佛兰的电商自平台究竟要如何来做呢?一起来看PPT吧。


为什么要做电商自平台?

“‘互联网+’将会融入和延伸到整个行业和业务,将以互联网和大数据为抓手,来引领整个行业创意的局面。”


  在吴冰看来,第四次工业革命已随着信息技术的发展已经来到了我们身边,成为我们生活和工作中最核心的一个词。连接将成为今后企业和企业之间,企业和客户之间,企业内部各个功能块之间非常重要的核心资源。而建立电商自平台就是为了创建一个厂家、经销商和客户共赢的品牌电子商务生态圈。


电商自平台采用什么样的模式?

  “我们觉得今后的趋势可能是O2O商业平台的结合,即从线上(online)获取资料到线下(offline)客户体验将是一个完整的过程,从而带给消费者更丰富的品牌认知、品牌体验和品牌服务,以及全方位的生命周期体验。”

  

  O2O的商业模式是今后雪佛兰品牌建立电商自平台的基础。 

  从雪佛兰构建的O2O模式构架图可以看出,经销商实体店作为线下的网点仍会存在,在消费者的体验方面提供服务;在线上,雪佛兰会以电商自平台以及第三方的电商平台,作为线下经销商实体平台的支撑。雪佛兰将通过PC端、移动端和第三方平台,来获取所有客户的信息,从而实现offline客户提出的体验和服务。

 

雪佛兰对电商的探索最早是从2012年开始,成立了DCC的营销部(即数字客户营销中心),操作模式部分借鉴了保险公司尤其是电话保险的模式,成立了30家电话营销小组。

  2013年正式启用数字客户营销中心(DCC),并猛增到近320家,在雪佛兰整体销量中占有22%的业务。

  2014年,DCC规模已经达到近465家,销量超过14万,同时在天猫双十一上获得了销量冠军。这时我们的465家经销商,都可以在雪佛兰的电商自平台上开展销售和售后业务。


雪佛兰电商自平台的目标?

  “最核心的目的是从客户的角度出发,我们希望能够整合经销商体系,提供一个比较简便的社交、互动、及时服务的电商平台。”

  

1
提供一个比较简便的社交、互动、及时服务的电商平台。


2
2、打造一个厂家和经销商多应用的自平台

希望通过应用厂家和经销商立体总分式的多维度平台,实现非常精准的与客户一对一的有效沟通和服务。

3
整合厂家的整车销售和经销商的服务营销

  雪佛兰电商自平台已经把整车销售、售后和整车零部件销售整合在一起。统一大后台实现信息发布、收集、同步,并进行统一数据管理,最后所有数据都会导入上海通用后台进行数据共享,从而能够实现全渠道、全应用对客户体验完全的一致。


  雪佛兰电商自平台采取总分立体式构架,无论是微信端还是PC端,都能够从MyChevy我的雪佛兰(官网),到城市站,到经销商。对于一个客户来说,他可以非常精准的知道谁在为他服务、如何得到第一手有效的信息,同时也能通过这些平台构架,为你的销售顾问,为给你进行销售和体验的这家经销商进行评分,并且能在此平台看到每家经销商的评价和得分。从而实现对4S店服务质量的监管,迫使雪佛兰经销商提升服务质量标准。

  

  基于客户的生命周期,即从兴趣到考虑购买到最终购买再到应用阶段,在电商平台增加了社交功能,把雪佛兰MyChevy全部整合在这上面。

  

 雪佛兰电商自平台的发展,目前是属于升级优化阶段,前两年已经完成了基础搭建,未来第三阶段会将更多精力放在互动营销平台上。


结语

在文章开头,作者引用了一句乔布斯的话。那句话的意义在于说明了解用户需求的重要性。而要了解用户需求并以用户为中心,“数据”和“服务”无疑至关重要,而这也正是雪佛兰建立汽车电商自平台的目的所在。



文章来源:汽车经理人

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